AGENCIJA ZA PREDŠKOLSKO, OSNOVNO I SREDNJE OBRAZOVANJE

Upravljanje kvalitetom
Upravljanje kvalitetom – QM

Agencija za predškolsko, osnovno i srednje obrazovanje uključena je u tematsku oblast upravljanja kvalitetom unutar Programa jačanja javnih institucija (SPI).

Upravljanje kvalitetom treba dovesti do promijene svijesti i načina razmišljanja o kvaliteti ishoda i rezultata javne uprave koji se reflektiraju ne samo na institucije korisnice, nego i na cijelo civilno društvo kao krajnjeg korisnika usluga javne uprave. Također,  treba razviti i pojačanu orijentiranost prema korisnicima, povećanu uključenost zaposlenika u procese institucije, kao i veću motivaciju za rad.

Glavni ciljevi uvođenja sustava upravljanja kvalitetom su identificiranje i usklađivanje procesa institucije s jasnom definicijom uloga, odgovornosti i povezanosti svih procesa, povećanje transparentnosti rada institucija kao i vidljivosti rezultata rada, što u konačnici,kod pružanja usluga, treba rezultirati pristupom usmjerenim ka građanima.