AGENCIJA ZA PREDŠKOLSKO, OSNOVNO I SREDNJE OBRAZOVANJE
Upravljanje kvalitetomAgencija za predškolsko, osnovno i srednje obrazovanje uključena je u tematsku oblast upravljanja kvalitetom unutar Programa jačanja javnih institucija (SPI).
Upravljanje kvalitetom treba dovesti do promijene svijesti i načina razmišljanja o kvaliteti ishoda i rezultata javne uprave koji se reflektiraju ne samo na institucije korisnice, nego i na cijelo civilno društvo kao krajnjeg korisnika usluga javne uprave. Također, treba razviti i pojačanu orijentiranost prema korisnicima, povećanu uključenost zaposlenika u procese institucije, kao i veću motivaciju za rad.
Glavni ciljevi uvođenja sustava upravljanja kvalitetom su identificiranje i usklađivanje procesa institucije s jasnom definicijom uloga, odgovornosti i povezanosti svih procesa, povećanje transparentnosti rada institucija kao i vidljivosti rezultata rada, što u konačnici,kod pružanja usluga, treba rezultirati pristupom usmjerenim ka građanima.
Sastanak Međuinstitucionalne radne skupine za upravljanje kvalitetom ( QM)
Međuinstitucionalna radna skupina za upravljanje kvalitetom sastala se u srijedu, 22.5.2019. godine u Sarajevu, kako bi dogovorila načela budućega rada i suradnje. Sagledavanje dosadašnjih aktivnosti , ali i ispunjenja operativnoga plana Međuinstitucionalne radne...
Rezultati ispitivanja zadovoljstva korisnika
U cilju poboljšanja procesa pružanja usluga krajnjim korisnicima, Agencija za predškolsko, osnovno i srednje obrazovanje Bosne i Hercegovine je krajem 2018.godine provela Anketu o zadovoljstvu korisnika. Na anketu je odgovorilo 60 ispitanika. Rezultate istraživanja...
Prvo samostalno ispitivanje zadovoljstva korisnika
Tijekom 2015. godine, u okviru procesa uvođenja standarda kvalitete ISO 9001 u državnu službu, Agencija za predškolsko, osnovno i srednje obrazovanje BiH po prvi puta samostalno je provela istraživanje o zadovoljstvu korisnika i partnerskih institucija. Ispitivanjem...